ジーニアスバーと私の物語

2019.7.17

今回はアップルサポートについて書きます。

わたくしMacを新調したとですよ。
期末なこともあり、そこそこ利益もあったので、設備投資ということで、23インチのそこそこいい感じのiMacを!買ったとですよ!!約30万円!!
が、しかし、引っ越しやなんやでバッタバッタで、箱も開けてない状態でした。

引っ越ししてしばらくは、部屋の環境も整わなくて、結局開封したのが買ってから数ヶ月後。
ほら、macって開けるだけでもそこそこパワーいるじゃないですか?箱処分したりなんだり…。重いし。
そんなこんなでやっと開封してセットアップ開始〜〜〜。
27インチはええな〜。さらさらのmac最高や〜。
とか思っていたら…

ユニバーサルクリップボードとHandoffが効かない

まず最初に気になったのが、「ユニバーサルクリップボード」が効かない!
ユニバーサルクリップボードの説明はこちら

うちには、いくつかのmacがあり、さらにiphoneもいくつかあります。
仕事上、それぞれのデバイスをつかってサイト確認…なんてよくあるんですよね。
で、URLをコピーするなどでこのユニバーサルクリップボードはかなり重宝しているんですよ。
これが一方通行しか効かない!!
さらに「Handoff」も効かない!!
「Handoffの説明はこちら

似た機能なので両方使えないのは納得。
そしてたまぁーーーーにうまくいくんですね。
ただこれの原因が不明…。アカウントも両方共あってるし、wifi環境も同じネットワークを使ってる。そもそもA→Bはうまくいくのに、B→Aがうまくいかないのは、明らかにアカウントの問題じゃなさそうだし…

そんなこんなしているうちに、スリープ中にmacが勝手に落ちるという現象に気づきます。。なんやねんこれ。。

サポート(ジーニアスバー)に連絡してみようかと思いましたが、とりあえず、潰せることは潰そうかと。

ジーニアスバーに連絡する前の対策その1

困ったときには、NVRAMクリアとかPRAMクリアを試すと先人たちは言っておられる。
よし、やってみるか、、、
コマンド+オプション+P+R だったかな?
・・・・
・・・
・・

あっれー普通に起動しちゃってるじゃん…
タイミングの問題か!?ということで、なんども試す。
やっぱり普通に起動する。

なんでやねん!!!

ジーニアスバーに連絡する前の対策その対策その2

もはや何をしていいのかわからないので、「困ったことがあったらまず初期化」精神で、初期化をすつことにしました。
こんなこともあろうかとほぼまっさらの状態なので、初期化してもまだ痛みはありません。
(ほんとはそんなことなく、ちょいちょいインストール済み)

えい!

・・・・
・・・
・・

っとフォーマット。フォーマットほど儚いものないですよね。さくっとすべてのデータが消えます。

さあ!
・・・・
・・・
・・

全然変わってないよね〜〜〜〜〜〜〜〜。
もはや初期化してうまくいかないものは俺のせいじゃねえ!!!ってことでサポートへ!

アップルサポートに連絡

サポートには何度か連絡したこともあり、今回もお世話になります。アップルサポートの人はみんな優しくて有能だからスキ♥
今回も頼むぜマイク!

いつも思うけど、サポートになかなかたどり着かない。。
まずはトピックを案内されるじゃん?
こういうの。テクニカルだけど、どれでもないし…。
こんな感じで進めていきましょー!

自分はまずチャット。ですが、、結局電話で話すことになりました。

状況説明とやった対策を説明

とりあえず担当の人に、状況を説明します。
handoffが使えず、PRAMクリアができない件、スリープの電源OFFの件をそれぞれ経緯も含めて説明します。
また、個人的にはPRAMクリアの件と、handoffの件は繋がってるんじゃないかと見ていたので、それも一応言ってみます。

すると、まずはPRAMの方からやってみましょう。ということで、マイク(※担当の日本人)が言う通りPRAMクリアをやってみる。当然ダメ。このあと何度も試したことを繰り返しやらされてちょっとうんざりする…w(まあ仕方ないのかもしれないけど)

そして、マイクが次の対策を打ち出してくれた。

 

マイク
RJ、キーボードをつないでやってみてくれ

RJ
!!!!!!!

 

RJは直感する。これはうまくいくのではないか!?

うぉー!
直結すると、なんとPRAMクリアがうまくいくではないか!

まじで、神。まさしくジーニアスバー。

そしてこの時点で、RJはhandoffの件も解決したのでは!?と思ったがやはりそううまくはいかなかった。
とりあえず、「スリープの電源OFFの件」は自然にスリープ入ってみないことにはわからないし、時間も数時間経っているので、一旦これで様子みることに。あとは物理的な修理になるっぽかった。(め、め、めんどくさい…)

それから1週間後

状況は
・handoff→そのまま変わらず
・PRAM→有線だと可能
・スリープ時の電源OFF→たぶん治った
という具合。
調子悪い部分を考えると、個人的にはおそらく、【無線系の何かしら】の物理的な不具合じゃないかと思うんだ。bluetoothとかそういうの…でも、パーツとか詳しく知らないので、あまりマイク(アップルサポートの人)に主張してもなぁ…と思っており。。。

再度、マイクにTEL(といっても毎回違う人だけど)。
経緯をすべて伝えた上で、修理に出してみることに。ちなみに、修理箇所があれば修理してもらえるし、なければそのまま戻すんだって。
こういう時って、よく問題ありませんでした…って戻ってくるパティーンだよね?なんか不安。ほんとこの状況を目で見て確かめてほしい!!!
と言ってても仕方ないので、発送するか、近くのappleストアに持ち込むか。
っておいおい、appleストアに27インチimac持ってくの嫌だよwしかも最寄りのappleストアって表参道じゃん…。あそこ車停めてる間に駐禁切られそう感すごいんですけど…
というわけで配送一択ですね!!しかも指定した日にヤマトさんが来て梱包もしてくれるらしいので、本体を用意しておくだけでOK。なんて便利な世の中なのか。

そんな訳で発送完了。

で、その後…え?早くない???????
受領したその日に完了してるんですけど…。
ちなみに、このメールの時点では結局どうなったのかわからないのです。
戻ってきてからのお楽しみ??

imacが修理から戻ってきたよ

そしてメールの翌日あっという間に戻ってきました、うちの27incオニュー。
修理の結果は〜〜〜〜〜

おぉおう?

要約すると、

・PRAMクリアとかセーフブートなどキーコンビネーション使って、普通に起動したよ
・handoffが機能しないって??僕は再現できないよ

まあ、だけど、せっかくだから怪しい部分交換したからみといね!

ってことだそうですw

これは、、問題なかったけど交換したってこと?んんん?
とりあえず、線つないで、、起動して、、とりあえず、コピーして、、となりのmacにペースト…

むぁあああ!できたぁああああ!

完全にユニバーサルクリップボードとHandoffが機能してる〜〜〜〜!
さいこーーーーー。

え?

でもさ、部品交換して直ったってことは不具合だったんじゃねえの?っていう疑問ががが…
でも、まあ、そんな疑問は心のどこかに押しやって、appleサポートに感謝。
とりあえずここまで長かった。

ありがとうマイク。